Die Internetökologie kann eine schwierige Landschaft sein, vor allem in der heutigen Zeit, wenn ein großer Teil Ihrer Geschäftsreputation auf Online-Bewertungen basiert. Google-Bewertungen sind eine dieser Einflussgrößen, die deinem Unternehmen greifbare Glaubwürdigkeit vermitteln - sie sind sichtbar in den Google-Suchergebnissen und stehen meist im direkten Fokus von potenziellen Kunden.
Heute tauchen wir tief in die Eingeweide der Google-Bewertungen ein und entpacken effektive Strategien, um positive Reviews für dein Unternehmen zu erzeugen.
Warum Google-Bewertungen so wichtig sind?
Die Realität heute ist, dass soziale Validierung herrscht. Verschiedene Studien haben gezeigt, dass bis zu 85% der potenziellen Kunden Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Daher ist es für jedes Unternehmen, das sich einen Namen machen möchte, unabdingbar, eine solide Basis von authentischen Google-Bewertungen zu haben.
Erster Anlaufpunkt für viele Recherchen ist natürlich Google. Ob in der Suche oder in Maps, sobald Brancheneinträge angezeigt werden, scheinen auch die dazugehörigen Bewertungen auf. Und wenn diese schlecht oder nicht vorhanden sind, entscheidet sich der eine oder andere Kunde vielleicht für den Mitbewerb.
Aber wie kommt man nun zu den gewünschten Bewertungen? Hier sind einige bewährte Ansätze!
Taktik 1: Nutze dein persönliches Netzwerk
Beginnen wir mit der Grundlage jeder langfristigen Bewertungsstrategie - Deinem persönlichen Netzwerk. Es stellt immer den Anfang dar und dient als solide Basis für weitere Schritte. Warum ist das so? Nun, weil Leute, die dich und dein Geschäft bereits kennen und schätzen, meist nur allzu gerne bereit sind, ihre Zufriedenheit und ihren Support in Form einer positiven Bewertung auszudrücken. Aber es ist wichtig zu beachten, dass wir hier von Ehrlichkeit sprechen - die Bewertungen sollten auf tatsächlichen Erfahrungen basieren. Es ist nicht nur moralisch korrekt, sondern Google erkennt und bestraft auch manipulative Praktiken.
Fragen ist hier der Schlüssel! Also, nicht schüchtern sein. Menschen sind im Allgemeinen gerne bereit zu helfen, besonders wenn man sie direkt anspricht. Daher ist der nächste Schritt einfach, aber effektiv. Schicke deinen Freunden, Familienmitgliedern, Mitarbeitern und jedem, der dich und dein Unternehmen in irgendeiner Weise kennt, einen direkten Link zu deinem Google Business-Profil und bitte sie darum, eine Bewertung zu hinterlassen. Mit der Zeit wirst du bemerken, wie dein Unternehmensprofil immer authentischer wirkt und neuen potentiellen Kunden einen realistischen und positiven Eindruck deines Unternehmens bietet.
Taktik 2: Frage deine treuesten Kunden
Ein oft unerschlossener Brunnen von positiven Bewertungen sind deine wiederkehrenden Stammkunden. Sie sind diejenigen, die dein Produkt oder Dienstleistung in- und auswendig kennen, deine Marke schätzen und bereit sind, ihre guten Erfahrungen zu teilen. Wenn sie bereits Fans deiner Arbeit sind, ist die Chance hoch, dass sie mehr als bereit sind, eine begeisterte Bewertung zu hinterlassen.
Es ist effektiv, direkt nach Beendigung des Kauf- oder Servicetermins um eine Google-Bewertung zu bitten. Dies ist der Moment, in dem deine Dienstleistung oder dein Produkt noch frisch im Kopf deines Kunden ist und die Emotionen am stärksten sind. Dieser Moment ist auch ein perfekter Anlass, den Link zu Ihrem Google-Profil zu teilen. Du kannst beispielsweise eine automatisierte E-Mail einrichten, die kurz nach einem Kauf oder Service versandt wird und um eine Bewertung bittet. Oder weise einfach am Ende des Gesprächs darauf hin. Gestalte diesen Prozess möglichst einfach und benutzerfreundlich, um die Wahrscheinlichkeit einer Bewertungsabgabe zu erhöhen.
Taktik 3: Führe Feedback-Karten ein
Feedback-Karten in der Größe eine Visitenkarte können ein effektives Instrument sein, um positiven Kundenfeedback zu erhalten und negative Erfahrungen direkt zu adressieren. Wenn wir uns die erfolgreiche Strategie großer Marken bei Amazon ansehen (zum beispiel Anker), sehen wir, dass sie oft kleine Karten mit ihren Produkten versenden, die direkt danach fragen: Sind Sie zufrieden?
Wenn du feststellst, dass ein Kunde nicht zufrieden ist, biete ihm eine direkte Möglichkeit, sein Feedback zu hinterlassen. Das könnte beispielsweise eine spezielle E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sein, unter der sie ihren Unmut äußern können. Damit gibst du ihnen eine Stimme und zeigst, dass du bereit bist, ihre Erfahrung zu verbessern.
Falls sie jedoch mit deinem Produkt oder deinem Service zufrieden sind, wäre es der ideale Zeitpunkt, sie höflich zu bitten, eine Google-Bewertung zu hinterlassen. Du kannst die Kunden direkt zu deinem Google Business-Profil weiterleiten und den Bewertungsprozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.
Denke immer daran, dass Feedback-Karten nicht dazu dienen sollten, negative Bewertungen zu vermeiden. Im Gegenteil, sie ermöglichen es dir, einen offenen Dialog mit deinen Kunden zu führen und bieten die perfekte Plattform, um proaktive Lösungen für aufgetretene Probleme anzubieten und damit letztendlich deine allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
So sollte der Text deiner Feedback-Karte ungefähr lauten:
Sind Sie zufrieden?
Wir würden uns in diesem
Fall sehr über eine positive
Google-Bewertung freuen.
Das geht schnell und würde
uns helfen, weiterhin einen
guten Service zu bieten.
QR-Code / Link zum Google Profil
Sind sie nicht zufrieden?
Das tut uns leid. Gerne
würden wir hören, was
wir besser machen können.
Lassen Sie es uns wissen:
fragen Sie am Telefon nach XY,
sprechen Sie XY einfach an oder
senden Sie uns eine E-Mail an
office@beispiel.com
Auch wenn kaum jemals ein Kunde tatsächlich die Beschwerdemöglichkeit nutzt, sollten die Mitarbeiter dennoch dementsprechend im Umgang mit Beschwerden geschult sein. Kurz gesagt: Nicht argumentieren! Freundlich entgegennehmen, sich entschuldigen, dass etwas negativ wahrgenommen wurde und versprechen, das Feedback weiterzugeben. Oder falls du es selbst als Chef erhalten hast: versprechen die Rückmeldung ernst zu nehmen. Ein gutes Buch hierfür ist übrigens Dale Carnegies: „Wie man Freunde gewinnt: Die Kunst, beliebt und einflussreich zu werden“ - meine #1 Empfehlung um den guten Umgang mit (schwierigen) Kunden und Geschäftspartnern zu lernen. Und eines der meisterverkauften und fast 100 Jahre alten (aber zeitlosen) Bücher zum beruflichen und privaten Umgang mit Menschen.
Fazit
In der modernen Welt des Unternehmertums, insbesondere im Web, sind Google-Bewertungen ein unschätzbares Kapital. Der effektive Weg um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, direkt danach zu bitten. Zuerst Freunde und Bekannte, dann Stammkunden und schlussendlich mit kleinen Kärtchen. Integriere die oben beschriebenen Schritte in Ihrem Geschäftsmodell und beobachte, wie die Qualität und Quantität Ihrer Bewertungen steigen.
